GVEC在提供一流的客户服务方面有着悠久的声誉. 我们认为，我们能够超越预期的部分原因是我们的员工与我们的客户生活和工作在同一个社区. 这意味着GVEC的专业人员对消费者的需求和愿望有着广泛的了解, 当地的水平. 这也意味着他们遵循客户服务的黄金法则:“以你希望被对待的方式对待你所服务的客户。.”
这听起来似乎是一项非常简单的任务, 但是当你每天和很多人讲话的时候, 这可能是一项艰巨的工作. 但这正是GVEC客户服务代表与其他人不同的地方. 他们把这条黄金法则放在头脑的最前面, 优先考虑并努力了解与他们互动的每个人的具体需求, 为GVEC提供一流的优质服务. 为此，我们由衷地感激.
这就是为什么，每年十月 顾客服务答谢周 滚动，GVEC变大!
客户服务是关键
据GVEC客户服务经理杰夫·鲍尔斯说, 提供优质的客户服务对合作社很重要的一个原因是，它使我们从其他公司中脱颖而出. “GVEC建立在卓越的客户服务之上. 这是我们价值观的一部分, 不仅如此, 这就是我们认为人们应该被对待的方式——简单明了. 我们确保我们的当地员工可以接听我们的会员和客户的电话. 许多其他公司使用交互式语音应答系统来接听大部分电话. 在GVEC, 我们要确保我们是来帮忙的, 这包括保持我们能做什么的心态，而不是告诉客户我们不能做什么. 例如, 如果我们可以通过更改计费周期或创建付款安排或派遣技术人员到现场解决我们无法通过电话解决的问题来帮助客户, 这就是我们要做的.”
正因为如此, 对我们来说，重要的是要表彰那些负责实现我们提供独立客户服务目标的员工. “当我们的客户走进办公室或打电话给GVEC时，我们必须认识到他们是我们看到或听到的第一个面孔或声音. 我们的csr不仅仅负责引导电话，他们还拥有大量的知识来接听电子电话, bte365体育官网或电表以外的服务问题. 我们是一个24/7/365的公司，如果需要，我们的社会责任人员随时待命. 例如, 在风暴和历史事件中，如飓风哈维和[冬季风暴]尤里, 我们的csr 24小时都在这里, 即使在办公室睡觉, 为了确保我们的客户和会员可以与一个活着的人说话，而线路和技术人员外出工作的电力线或bte365体育官网问题,鲍尔斯说。.
那么，什么样的人才能实现以客户服务为中心的企业使命呢? 根据鲍尔斯的说法, GVEC在招聘潜在的企业社会责任人员时看重的两个关键因素是积极的心态和展示提供高水平客户服务的能力. “大多数人都能学到我们csr需要知道的所有信息. 但如果他们不能倾听我们的客户和会员的意见，并与每个人单独合作，以高水平的知识和客户服务解决他们的具体问题或关注点，我们就会和其他人一样.”
向我们的csr们表达爱意
Schertz办公室经理Colyn Beavers告诉我们，在客户服务感谢周期间，办公室是如何庆祝我们所钟爱的企业社会责任的. “2021年，所有的办公室经理聚在一起，制作了一个视频，感谢我们的企业社会责任人员所做的一切. 经常, 我们每天都有一个主题——墨西哥玉米卷日, 冰淇淋日, “谢谢，一杯拿铁”加咖啡, 纳酒吧, 礼品篮. 我提到食物了吗??”
虽然客户服务感谢周是每年10月的一个特殊的五天, 冈萨雷斯办事处经理希瑟·彼得森指出，不仅如此，GVEC办公室经理们还会对员工全年的辛勤工作表示认可. “办公室经理和我喜欢一年不止一周地表达我们的感激之情. 为了表达我的感激之情，我有时会在下午给他们带早餐或买索尼克的饮料, 或者随便一天给他们带点简单的食物——让他们知道他们每天为我们的成员和合作社所做的工作并没有被忽视.”
今年的客户服务感恩周是10月2日至6日. 所以如果你碰巧在那段时间打电话或来我们的办公室, 请随意和我们一起表达一些额外的感谢 我们的csr 为了友好, 他们每次都提供可靠的服务，为他们所服务的人提供出色的GVEC体验.
